Chez Nuvellia, votre satisfaction est notre priorité. Voici les modalités de retour et de remboursement applicables à votre commande.
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, propre et non utilisé de manière prolongée
- Accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible
- Retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
3. Comment procéder
Pour initier un retour, contactez-nous à topg.store92@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du produit (hors frais de retour, sauf erreur de notre part ou produit défectueux) dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
5. Frais de retour
[À COMPLÉTER : précise qui prend en charge les frais de retour — à ta charge, à la charge du client, ou offerts. C'est un point important à trancher car ça doit être cohérent avec ta marge.]
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à topg.store92@gmail.com. Conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit, ainsi que les frais de retour associés.
7. Contact
Pour toute question relative à votre retour, notre service client est disponible à topg.store92@gmail.com, du lundi au vendredi, avec une réponse sous 24h.